SKOJP

このサイトの検索キーワードのキングは、イーモンスターのようです。

が、そんな私情は抜きにして、

イーモンスターへの苦情と、顧客窓口の大切さに触れてみたいと思います。

イーモンスター、PC接続で定額サービス、小さくてインターネットを使うにはお手軽。ということで概ね満足していますが、カスタマーサポートに電話をしたら、繋がるまでどれくらいかかったと思いますか？

なんと、一時間以上！　フリーダイヤルなのでかけっぱなしにしていたので、掛け値なしです。

そんなフリーダイヤルですので、価値がないと判断して、コールするより、店頭でイーモバイルの人に聞いてみようと、日々思っていました。

そんな時、量販店でイーモバイルのカウンターを見かけ、イーモンスターを手に取ったら、
「ご説明しましょうか？」
と声をかけられました。

私は、今使っているけど、不具合があるので確認したい質問したいと次のことを尋ねました。

電池のモチがカタログ等で公表されている時間よりはるかに短い（１０分の１レベル）ので、何か私の知らないところで、余分なものを立ち上げていないかを確認して欲しい

時折ネットへの接続が切れるけど設定に問題があるのか

と。

店員さんも、一人では解決できなくて、何度もイーモバイルのコールセンターに電話をしつつ、最終的な回答はこうでした

電池のモチについては、電波の弱いところ（電車内や地下、ビルの上のほう）に行くと、電波を探そうとして電池をより消費する。フリーダイヤルへの苦情も非常に多い

接続が不安定なのは、接続のデフォルトが、オプション料金こみのEMnet経由の設定になっている

との事でした。

電池のモチについては、ここまで現状と乖離していると公正表示ではないのではないかという疑問が生じ、接続についても、オプションプランがデフォルト設定になっているというのは不親切ですね。
しかも、前記のように、カスターマーサポートがあれほど通じないということ

イライラさせられる事象は多いはずですが、この店員さんの素人ぽかったのですが、丁寧に、自らサポートセンター（すぐに繋がったので内部の）に何度もコールしながら、一生懸命対応しようとしてくれていた姿勢や、最後に、「すみません。私に捕まったばっかりに、こんなに長い時間かかってしまって・・」という言葉に、イライラ感は、さほど感じませんでした。

やはり、ビジネスは顧客との接点がもっとも大切であるというのを改めて感じました。

そして、本社は、自らの責任と義務を果たすということをどこまで真摯に捕らえているのかなという疑問ももちました